El trato
Tienes 15 días corridos desde que recibes el paquete para pedir un cambio o una devolución. En REPZ México mantenemos una política operativa clara: producto sin uso, etiquetas puestas y empaque original.
Condiciones
Para que podamos aceptar el cambio o devolución, el producto tiene que estar:
- Sin uso, sin lavar, sin manchas ni olores.
- Con las etiquetas originales puestas.
- En el packaging original.
Si el producto llegó fallado o con un defecto de fábrica, el cambio es inmediato y el envío corre por nuestra cuenta. Mandanos fotos y lo resolvemos lo antes posible.
Cómo hacerlo
- Escribinos a contacto con tu número de pedido, el motivo del cambio y fotos del producto.
- Te respondemos en menos de 24h hábiles con las instrucciones de reenvío.
- Cuando recibimos tu paquete en nuestro depósito, procesamos el cambio o la devolución en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Costos de reenvío
Si el cambio es por talle o modelo, el envío de vuelta corre por tu cuenta. El despacho del producto nuevo va por nuestra cuenta (envío gratis a todo México, como siempre).
Si es por producto fallado, ambos envíos corren por cuenta de REPZ.
Devoluciones
Si prefieres que te devolvamos el dinero en vez de cambiar el producto, procesamos el reintegro por el mismo medio con el que pagaste. El tiempo de acreditación depende del banco o billetera virtual — suele ser entre 5 y 10 días hábiles.